¿Medimos Lealtad o Satisfacción?
El servicio es hoy la estrategia más utilizada por las empresas para retener a sus clientes, pero ¿estará siendo bien aplicada? Hablemos de satisfacción: Tradicionalmente la medimos con indicadores que nos pueden mostrar que más del 90% de nuestros clientes se encuentran satisfechos, pero no coinciden con los resultados financieros. Lo que estamos midiendo es […]
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